Introducción
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de uso de la página web de Internet emplazada en la dirección www.tiendalenovo.es (en adelante "la web") y de la que es titular la empresa Support and Technology SL, (en adelante "tiendalenovo.es") inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, folio 23, tomo 28835, hoja B-143914, inscripción 1ª, NIF B61054755 y con domicilio social en C/
Àlaba, 51 (Locales 1-5 Oficinas y 1-4 Almacén) 08005 Barcelona; y cuyo objeto social es la comercialización y venta de productos informáticos.
La web permite que el cliente pueda emitir pedidos por medios electrónicos y consultar las existencias de productos y precios de tiendalenovo.es. Al efectuar un pedido de compra a través de la web, el cliente acepta expresamente, sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las Condiciones Generales que en este documento se exponen. éstas constituyen íntegramente lo convenido entre las partes en lo referente a las transacciones on-line de compra venta entre tiendalenovo.es y sus clientes.
Uso de la web
La mera utilización de la web, atribuye a quién haga uso de ella, la condición de usuario. Asimismo, el cliente manifiesta que la persona que utiliza la web en su nombre es un usuario autorizado por él mismo y tiene capacidad para emitir pedidos de productos y servicios a tiendalenovo.es en nombre o por cuenta del cliente.
La web no exige a sus usuarios la previa suscripción o registro para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá al usuario un registro previo, pasándose éste a denominar usuario registrado. En lo que al tratamiento de datos personales se refiera, véase la Política de Privacidad de tiendalenovo.es
Contenidos
La web pone a disposición de los usuarios información y características sobre una amplia gama de productos y servicios informáticos que ofrece tiendalenovo.es. También incluye una serie de elementos denominados hipervínculos (botones, banners, links o enlaces, etc.) que permiten al usuario acceder a otras webs relacionadas con el objeto social de la web u otros diferentes. La instalación de estas herramientas tiene como fin último proporcionar y facilitar la navegación al usuario, no siendo responsable Support and Technology SL de las páginas web a las que acceda el usuario a través de su página, en lo que al Derecho al Honor pueda afectar. Por todo ello, será el usuario quién bajo su propia responsabilidad accederá a través de esos hipervínculos. tiendalenovo.es tratará en la medida de sus posibilidades de comprobar dichos hipervínculos, restringiendo, bloqueando o suspendiendo dichos enlaces cuando atentaran contra el principio descrito en las presentes Condiciones Generales.
Acceso y seguridad
A la hora de realizar el registro previo al proceso de compra, el usuario tiene la opción de elegir e indicar su nombre de usuario y su contraseña (en adelante y de modo conjunto las "claves de acceso") y se compromete a usarlas y conservarlas de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes:
• Es responsabilidad y obligación del usuario mantener la confidencialidad de su/s clave/s de acceso. El usuario deberá informar inmediatamente a tiendalenovo.es si se produce la pérdida o extravío de la/s clave/s de acceso. Asimismo, es respon sable de mantener la/s misma/s en lugar seguro y establecer los procedimientos necesarios para que pueda/n ser utilizada/s únicamente por los usuarios acreditados para aquellos usos a los que estén autorizados.
• El cliente será responsable del uso de las claves que pueda realizar cualquier empleado, representante, dependiente, apoderado o persona que haya recibido las mismas por indicación de éste, aunque ya no ostente tal cualidad. El cliente deberá informar puntualmente de cualquier cambio que se produzca en relación con los usuarios autorizados por él.
El cliente acepta que cualquier pedido emitido a través del programa de comercio electrónico u otro medio electrónico, en los que sea necesaria la utilización de las claves es un pedido válido y vinculante para el cliente, y, ante cualquier tipo de duda, tendrá para ambas partes un valor equivalente al de un pedido realizado por escrito.
Derechos y obligaciones del usuario
El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honrado y correcto de cuanta información o contenido tenga acceso a través de la página web, o de terceros previamente proporcionada por tiendalenovo.es, bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente. Igualmente, el usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar o alterar la propia web, así como no introducir, ni difundir los denominados "virus informáticos" que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes de la web. El compromiso adquirido se ha de regir sobre la utilización de contenidos de conformidad con lo dispuesto en la ley, moral y orden público; no copiar, reproducir, distribuir, ceder, transformar o modificar los contenidos sin previo consentimiento y por escrito de tiendalenovo.es o persona por esta delegada.
El cliente renuncia a cualquier oposición presente o futura a la validez y ejecución de cualquier pedido emitido utilizando el programa de comercio electrónico alegando que dicho pedido fue emitido y autorizado por medios electrónicos.
El cliente es responsable de todos los gastos y costes de utilización de la web, incluyendo sin carácter exhaustivo, los gastos de consumo y conexión telefónica, equipo de telecomunicaciones, etc.
Proceso de compra y facturación
Una vez seleccionados por el usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de tiendalenovo.es, el usuario deberá validar su carrito de la compra y seguir las fases del proceso de contratación mostradas a continuación.
Tiendalenovo.es remitirá al cliente una vez finalizado el pedido, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen con todas las características de la compra venta en proceso.
Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de tiendalenovo.es en formato electrónico. En cualquier caso, el cliente podrá consultar y/o descargar la factura en la zona mis pedidos.
No obstante lo anterior, en caso de que el cliente desee recibir las facturas en formato físico, deberá enviar un correo electrónico a la dirección
factura@ie3.com identificándose debidamente y solicitando recibir en adelante las facturas en formato físico.
La factura será emitida con los datos proporcionados en el apartado de facturación del pedido, siempre y cuando contenga como mínimo el nombre y DNI/CIF de la persona física o jurídica a quién correspondan los datos. De no ser así, se emitirá una factura simplificada. Dicha factura se subirá a la zona de clientes en el apartado de pedidos y/o se enviará por correo electrónico una vez el pedido haya sido preparado y enviado por el almacén.
Las facturas emitidas a personas físicas o jurídicas estarán firmadas digitalmente dándoles la misma validez legal que una factura impresa en papel.
Una vez emitida la factura simplificada o con titularidad, cualquier cambio se deberá solicitar en los primeros 30 días desde la fecha original de emisión de la factura; pasado este tiempo no se podrá realizar ningún cambio en la factura.
Las fechas de las facturas no corresponderán necesariamente con la fecha del pedido, ya que la disponibilidad del producto, preparación y envío se realizan con posterioridad a la fecha del pedido, por lo que la factura se emitirá siempre con la fecha de salida del material del almacén y no podrá ser modificada. De necesitar una factura para desgravar fiscalmente o contar con ella para el cierre de un impuesto asegúrese de revisar con nuestro equipo de ventas los plazos anteriores.
Precios y ofertas
tiendalenovo.es podrá realizar reducciones finales de precio por fidelización, adquisición de productos de cierta entidad, volumen y relevancia o por otros motivos que pueda estipular en su debido momento. No obstante, será tiendalenovo.es quién, libre y voluntariamente, ofrezca estos descuentos y/o rebajas a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos por el cliente.
El precio de venta que aparece indicado en todo momento al lado del producto incluye el IVA correspondiente, si dicho producto es susceptible de gravarlo, pero no incluye los gastos de manipulación y portes. Los costes de manipulación y envío serán por cuenta del cliente y aparecerán reflejados en el pedido. Estos podrán variar en función del destino elegido por el cliente y por el volumen de compra (véase Tabla de tarificación de portes).
Los descuentos adicionales y regalos promocionales por cantidad o volumen de pedido serán exclusivamente los recogidos por tiendalenovo.es en su oferta y tendrán validez hasta la expiración del periodo señalado o el agotamiento de su stock.
Tabla de tarificacíon de portes
Rango de pesos
|
Península Nacional |
Islas
Baleares
|
De 0 a 2 Kg. |
4.95 € |
13 € |
De 2 a 5 Kg. |
5.99 € |
19 € |
De 5 a 10 Kg. |
7.99 € |
29 € |
De 10 a 15 Kg. |
7.99 € |
41 € |
De 15 a 20 Kg. |
9.99 € |
53 € |
De 20 a 25 Kg. |
9.99 € |
65 € |
De 25 a 30 Kg. |
9.99 € |
77 € |
De 30 a 35 Kg. |
9.99 € |
89 € |
De 35 a 50 Kg. |
9.99 € |
129 € |
Nuestro servicio de envío no está disponible para Canarias, Ceuta o Melilla. Contacte con nosotros para consultar las opciones disponibles si reside en una de estas zonas geográficas.
Si el cliente deseara realizar un pedido que por su magnitud requiriese una valoración especifica de los gastos de transporte, deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de tiendalenovo.es llamando a nuestros teléfonos 911 821 558 ó 935 500 868, para realizar un estudio de su caso de forma personalizada.
En el caso de que el importe total del pedido sea superior a 1.000 € los costes de manipulación y portes serán gratuitos para el cliente (únicamente en los territorios peninsulares de España y Portugal, e Islas Baleares).
La mercancía viaja, hasta su destino, asegurada a todo riesgo por tiendalenovo.es, estando el coste de dicho seguro incluido en el precio de los portes correspondientes.
Formas de pago
tiendalenovo.es pone a su disposición las siguientes formas de pago para abonar los pedidos realizados en su web:
• Transferencia bancaria a la cuenta indicada en el apartado correspondiente durante el proceso de compra.
• Tarjeta de crédito o débito, mediante pasarela de pago seguro.
• Contra reembolso: el pago del importe del pedido se efectuará, mediante efectivo, a la empresa de transporte correspondiente en el momento de la entrega del mismo. Esta modalidad tiene un recargo del 3,5% + IVA sobre el importe total de la factura, siendo el recargo mínimo de 5 € + IVA y el máximo de 50 € + IVA.
• PayPal, puede pagar fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a través de PayPal. Esta modalidad tiene una demora de 24h sobre el plazo indicado de entrega del producto.
• Financiación CETELEM: En tiendalenovo le damos la posibilidad de financiar sus compras y pagarlas en cómodos plazos con Cetelem España (grupo BNP Paribas), que cuenta con más de 30 años de experiencia en nuestro país concediendo préstamos al consumo. Podrá adquirir todo lo que desee desde 120 € o con una mensualidad mínima de 12 € al mes. Además, no comienza a pagar hasta, por lo menos, 10 días después de formalizar la compra
A excepción de la modalidad contra reembolso, en las restantes, tiendalenovo.es iniciará la tramitación del pedido una vez verificado el pago del mismo. Les recordamos que según la entidad emisora, el pago puede demorarse hasta dos días.
Plazos de entrega
El plazo de entrega de productos en stock será de 1-2 días laborables, dependiendo de los productos y de la provincia a la que se efectúe el envío, sin detrimento de posibles incidencias de entrega por parte de las empresas de transporte. Para aquellos productos que no estén en stock (como algunas piezas y partes), tiendalenovo.es se ofrece a encontrarlos para el cliente en proveedores a nivel mundial, y la entrega dependerá de la de éstos. En todo caso, tiendalenovo.es tendrá informado al cliente del plazo de entrega notificado por dichos proveedores y las posibles demoras que puedan ocurrir, ofreciendo el desistimiento por dicha demora en cualquier caso. Por último, tiendalenovo.es expresa su compromiso en realizar las entregas en la fecha prevista, tal y como se informa en la ficha de artículo.
Si por desajustes del stock o cualquier otro motivo, el producto solicitado en su pedido no se pudiera entregar, le ofreceremos la sustitución del mismo por otro de igual precio o superior y semejantes o superiores prestaciones, sin perjuicio del derecho del cliente a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfechas.
Devoluciones: Cuestiones generales
tiendalenovo.es aceptará la devolución de la mercancía en los siguientes casos, sí y sólo sí:
• En el plazo marcado al efecto por la Ley, el comprador ejercita su Derecho de Desistimiento. En virtud de lo dispuesto en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), se otorgará un plazo de 14 días naturales desde la recepción del equipo para la resolución o rescisión del contrato. tiendalenovo.es aceptará el ejercicio del mencionado derecho, única y exclusivamente, cuando la mercancía estuviese en el mismo estado de conservación en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondientes accesorios y manuales, y si fuera posible, con su embalaje original. En dichas circunstancias, el cliente se hará cargo del importe de los gastos de devolución del bien.
Devoluciones: Formas de contacto
• Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los números de atención al cliente
911 821 558 ó
935 500 868 en horario de lunes a viernes de 10:00 a 18:00h, a través del correo electrónico
info@tiendalenovo.es o mediante el formulario de contacto de la propia web
Devoluciones: Desistimiento de particulares
• Conforme a la legislación vigente, los clientes particulares podrán ejercer su derecho a desistir del contrato y proceder a la devolución de los productos adquiridos, por el motivo que sea, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. Para ello, se deben cumplir las condiciones expuestas en este documento.
• tiendalenovo.es aceptará un cierto uso o desgaste del producto como consecuencia de la prueba para la toma de decisión sobre la adquisición definitiva. En caso de deterioro, desgaste o uso excesivo durante este periodo de prueba, tiendalenovo.es acordará con el cliente el importe a devolver.
• Por ello, le aconsejamos que abra y manipule los embalajes con cuidado, no quite las pegatinas o protectores del producto hasta estar seguro de la adquisición definitiva del mismo.
Formulario de inicio de sesión y registro