Desistimiento

Devoluciones por desistimiento o no conformidad

En cumplimiento del deber de información en los contratos a distancia establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se pone en conocimiento del consumidor la información reflejada en este documento.

www.tiendalenovo.es pertenece a la empresa SUPPORT AND TECHNOLOGY SL con NIF B61054755 y con domicilio social en la c/ Àlaba, 51 (Locales 1-5 Oficinas y 1-4 Almacén) 08005 de Barcelona, España.

Condiciones de las devoluciones para particulares

En el caso de ordenadores de sobremesa, ordenadores portátiles, tabletas y telefonía móvil, deberán estar restaurados a los parámetros de fábrica, respetando las particiones y programas preinstalados por el fabricante y libres de contenidos ajenos.

Información y modo de proceder para la devolución

Debe contactar con tiendalenovo.es por cualquiera de las tres formas de contacto que detallamos más abajo en esta misma página, en el apartado FORMAS DE CONTACTO, con el fin de explicarle el modo de proceder. Además, deberá tener en cuenta la información que le detallamos a continuación.

La mercancía deberá ser devuelta en su embalaje de origen junto con todos los accesorios originales que contenga. Si no se devuelve con su embalaje original o faltasen accesorios, le informamos que el bien devuelto puede sufrir una depreciación. Le rogamos, envuelva y proteja el producto, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje original del artículo. Es su responsabilidad hacernos llegar los artículos bien envueltos y protegidos. En caso contrario tiendalenovo.es se reserva el derecho de no recepcionar y rechazar la mercancía.

Procederemos a la devolución todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistimiento.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Este derecho de desistimiento y devolución no será de aplicación a:

Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como los dispositivos serigrafiados o con partes distintas a las provinientes de fábrica a petición del consumidor.
Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como los dispositivos de audio intraaurales.
Las grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados, como los CDs, DVDs o tarjetas con código de activación.
Los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya sido completada, con el acuerdo y conocimiento del consumidor sobre la pérdida del desistimiento, antes de finalizar el plazo de desistimiento; los contratos de prestación de servicios de reparación o mantenimiento urgente salvo los servicios o bienes adicionales a la prestación principal solicitada.
El suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento y conocimiento expreso de la pérdida del derecho de desistimiento.

Desistimiento particulares

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a tiendalenovo, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

tiendalenovo.es aceptará un cierto uso o desgaste del producto como consecuencia de la prueba para la toma de decisión sobre la adquisición definitiva. En caso de deterioro, desgaste o uso excesivo más allá del necesario para probar el producto durante este periodo de prueba, tiendalenovo.es acordará con el cliente el importe a devolver. Por ello, le aconsejamos que abra y manipule los embalajes con cuidado, no quite las pegatinas o protectores del producto hasta estar seguro de la adquisición definitiva del mismo. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Los usuarios de la web podrán ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando el Formulario de Desistimiento que encontrará haciendo click aquí y enviándolo a tiendalenovo.es a la dirección de correo electrónico info@tiendalenovo.es

Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a tiendalenovo.es, consulte con nuestro departamento de atención al cliente, llamando al 911 821 558 o al 935 500 868 en horario de lunes a viernes de 10:00h a 18:00h, o a través del correo electrónico info@tiendalenovo.es

Desistimiento empresas

Atención, solo podrán acogerse al derecho a desistimiento aquellas compras realizadas por personas físicas, o personas jurídicas o entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

No obstante, se aceptarán devoluciones comerciales de empresas si el material está sin desprecintar y en perfecto estado, durante los siguientes 14 días naturales desde su recepción.

Estas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos.

Formas de contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante nuestros números de atención al cliente 911 821 558 o al 935 500 868, en horario de lunes a viernes de 10:00h a 18:00h, a través del correo electrónico info@tiendalenovo.es, por whatsapp mandando un mensaje al 692 500 652 o mediante el Formulario de Contacto de la propia web en el apartado www.tiendalenovo.es/contacto