Los Servicios de garantía ofrecen opciones adaptativas y flexibles para ayudar a los clientes a reducir los gastos de mantenimiento del PC, a la vez que preservan el tiempo de actividad del usuario final. Ofrecemos una amplia gama de opciones de garantía para nuestros sistemas de las marcas Think, Idea y Lenovo, que dependen del tipo de máquina y de la garantía básica. Estas opciones se pueden seleccionar en el momento de realizar la compra o durante el período de cobertura de la garantía básica inicial.
Funciones principales:
- Las Extensiones de garantía están disponibles durante períodos de hasta cinco años para la mayoría de los productos de la marca Think, y de hasta tres años para los productos de las marcas Lenovo e Idea, lo que proporciona una solución de servicios de coste fijo y de plazo fijo a los clientes.
- Las Ampliaciones de la garantía permiten variar el tiempo de respuesta y el nivel de servicio de la garantía básica inicial a los clientes.
- El Depósito urgente mejora el servicio de depósito estándar de 7 a 10 días laborales de Lenovo y garantiza una reparación en depósito más rápida.
Ventajas:
- Reparaciones rentables y tiempos de inactividad que se pueden producir después de que caduque la garantía básica de los sistemas.
- Un ciclo de vida útil del PC bien gestionado y un soporte técnico constante que se adapta a las necesidades de negocio individuales.
- Reducción de los gastos operativos y de mantenimiento.
- Un tiempo de inactividad más corto y un soporte técnico postventa de alta calidad, lo que permite maximizar la disponibilidad y la productividad del hardware a los usuarios.
- Asistencia técnica en el idioma local y dentro de su territorio
Todas las garantías in situ de Lenovo (como es este caso) incluyen acceso telefónico a soporte al cliente y cobertura completa sobre mano de obra, piezas y reparación de sistema para todos los defectos de fabricación o problemas de uso común que surjan con el producto Lenovo. Si no es posible resolver el problema por teléfono, Lenovo enviará a un técnico certificado para que intente reparar su equipo en terreno sin necesidad de envíos. Este servicio proporciona cobertura de reparación piezas y mano de obra donde la mano de obra se proporcione in situ en su lugar de trabajo. Si Lenovo determina que el problema del producto está cubierto por la garantía del producto y no se puede resolver por teléfono con una pieza de unidad reemplazable por el cliente, la reparación se efectuará in situ, por lo general al siguiente día laboral. El servicio está disponible durante el horario laboral normal del país de Lenovo. Las llamadas que se reciban después de las 4:00 p.m. (hora local) requerirán un día laboral adicional para el envío del servicio. El servicio in situ está disponible solo en las áreas metropolitanas. No se garantiza el servicio al día siguiente.
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